Peruutusoikeus ja palautusehdot

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi peruuttamislomakkeellamme, alla olevaan sähköpostiin. Otathan meihin aina yhteyttä ennen kuin palautat tuotteita.

Peruutusoikeus koskee vain uusia ja käyttämättömiä tuotteita ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin pakattuja takaisinlähetystä varten. Takkeja, valjaita, pantoja ja tossuja saa sovittaa, mutta huomioithan sen että sovitettavissa tuotteissa ei kuitenkaan saa olla selkeitä tahroja tai likaa. Putsaathan myös mahdolliset irtokarvat pois tuotteista. Jos tuote palautetaan likaisena, rikkinäisenä tai puutteellisesti paketoituna, tai ilman alkuperäistä pakkausta, pidätämme oikeuden hyvittää vain osan alkuperäisestä hinnasta. Avatuilla ruokasäkeillä, ruokapaketeilla, ja hiekoilla ei ole palautusoikeutta. 

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Pidä siis palautuskuitti tallessa siihen asti, että olemme käsitelleet palautuksen.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä mukaan nimesi ja yhteystietosi. Palautamme rahat palautetuista tuotteista alkuperäisellä maksutavalla viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. Jos palautat vain osan tilauksestasi, emme hyvitä alkuperäisiä postikuluja. Mikäli palautat koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäiset postikulut, jos postikuluja on veloitettu. Kummassakin edellä mainitussa tapauksessa palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Palautuksesta aiheutuvia kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

 

Palautusosoite:

Eläintarvike Lysti

Lahdentie 27, 04600 Mäntsälä

puh. 040 161 5546

info@elaintarvikelysti.fi

 

Noutamatta jätetty lähetys

Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama kuin asiakaspalautus. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme sen todelliset lähetys- sekä palautuskustannukset, alkaen 20€. Matkahuolto, Posti, Schenker ja Postnord säilyttävät paketteja 5-7 vuorokauden ajan noutopisteissä. Todellinen säilytysaika selviää vastaanottamastasi saapumisilmoituksesta.

 

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Autamme sinua mielellämme tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

info@elaintarvikelysti.fi

puh. 040 161 5546

 

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Ma-Pe klo 10-18

La klo 10-15

Su Suljettu

 

Vastuunrajoitus

Mistilon Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

 

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).